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El Marketing con el Blog en el centro, por los #MarketerosNocturnos

Llegó la hora, y los #MarketerosNocturnos nos pusimos a debatir sobre el papel del Blog en el Marketing.

Era un camino ya trillado, porque hoy en día casi todos los profesionales del marketing tenemos blog (o similar), y las empresas para las que trabajamos, salvo aquellas que son muy pequeñas o algunos casos muy especiales, todas tienen un blog.

En nuestro caso, tener un blog es tener un  sitio donde demostrar nuestros conocimientos y exhibir nuestro itinerario vital y profesional narrando ideas, eventos, plasmando momentos de inspiración y reflejando el conocimiento acumulado que nos va dejando nuestra trayectoria profesional. Citando a mi ex-compañero y amigo Miguel Gajete

sin blog eres un sin techo digital, todo el día tirado en las Redes Sociales“.

Si algo se ha primado en estos últimos tiempos, es el Marketing de Contenidos, y los Contenidos tienen su hogar, como el bloguero, en el blog; por supuesto hay excepciones:

  • No todos los blogs reales son blogs formales; hay formatos de blog que no se consideran tales, y no estoy hablando de Twitter aunque es el ejemplo mas obvio, sino que hay ejemplos mas curiosos, como estos que me vienen a la mente:
    1. Evernote y mas, como nos cuenta Antonio Cambronero en este artículo.
    2.  Robin Good, “El Rey” de Scoop.it!. Este hombre hace aquí algo mas que curar contenidos.
  • Las Redes Sociales no solo complementan, sino que a veces suplen algunas de las funciones que realiza el blog. Aunque quien quiere sobrevivir a la “fugacidad” de las publicaciones en Redes, no encontrará aquí lo que busca.

 En el caso de las empresas, es algo mas de lo mismo, pero con otro enfoque y buscando una rentabilidad mas directa. Y con sutiles (y no tan sutiles) diferencias: en un entorno en el que priman las Relaciones, donde el Marketing Relacional es el foco de la estrategia de las empresas competitivas, en plena Era del 2.0, que evoluciona hacia el 3.0 pero sin perder los principios que la revolucionaron hace un par de años, el blog ya NO es el Rey.

El Marketing Relacional y el blog

El Marketing Relacional y el blog

Se que esto que acabo de decir es algo con lo que muchos no estarán de acuerdo, por eso os pido que me permitáis hacer una analogía, para explicarme mejor:

En el Entorno actual, la Marca es, o aspira a ser, tu amig@. No tu maestr@a, ni tu alumn@, ni tu vecin@ ni tu jef@, sino tu amig@. Y cuando tu tienes un@ amig@, un amig@ de verdad, te ríes con sus chistes, te asombras con sus logros, corriges sus defectos, pero sobre todo te fijas en tu amig@; no en lo que hace, sino en quién es.

Porque esa es la relación que busca el Marketing Relacional y no otra. Y por ello, las empresas que buscan la excelencia en este, se centran en el cliente para que este se haga su amig@, y les devuelva la atención.

 ¿Quiere esto decir que el Blog (y por tanto el Contenido) ya no son importantes?

¡POR SUPUESTO QUE NO!

El Contenido es una pieza fundamental de nuestra Estrategia de Marketing, es aquello que hace de nuestr@ amig@ gracios@, seri@, amen@, cumplidor@, servicial, interesante … . Es lo que nos hace agradable una visita o un mensaje, una llamada o un regalo.

Con un buen contenido una marca no es el primo paliza que tenemos que ver todos los años por Navidad, sino alguien a quien apreciamos y queremos …

engagement

¿Y en esta situación, como consigue una Marca desarrollar una correcta y efectiva política de Contenidos en su blog?

Guías hay muchas, artículos, doctrinas, estilos y mas. Pero yo me voy a quedar con aquellas pautas que salieron en la sesión y que creo que son mas relevantes:

  1. Escucha lo que su cliente quiere.
  2. ¡NO VIVAS EN EL DESIERTO!. Las Redes Sociales no son tus altavoces, son tu habitat.
  3. Mimo y dedicación: una entrada en un blog puede llevar 10 horas de trabajo, y aún así no ser suficiente. O demasiado, a veces no importa escribir un post imperfecto si al menos eres consciente de que lo es.
  4. Se constante. Establece un hábito y una rutina, será bueno para quien escribe y para quien lee.
  5. Practica el ClienteCentrismo
  6. Habla a tu cliente de tú a tú.
  7. Aprende. Aprende cada día, de tu cliente, tu competencia, tu entorno. Siempre habrá ideas nuevas, tendencias nuevas, nichos nuevos. Y tienes que aprender a detectarlos y a valorar si tienen cabida en tu estrategia.

Y la mas importante de todas: Define tu propio estilo, ni tu marca ni tu eres una copia, eres alguien mas que tiene mucho que decir.

Saludos!!

 

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II Congreso GastroMarketing en Málaga, superando expectativas

GastroMarketing

II Congreso GastroMarketing en Málaga

Y no era fácil, no, porque las expectativas que había sobre el evento, al menos por mi parte, eran altas.

Hace algo mas de un año, tuve la oportunidad de asistir al I Congreso GastroMarketing, en el Museo Picasso de Málaga, una gran oportunidad para acercarme a ese mundillo del Marketing Gastronómico en el que por aquel entonces estaba haciendo mis primeros pinitos a nivel profesional (ahora mismo no es que sea un experto en el tema, pero algo mas de camino llevo recorrido 🙂 )

En esa ocasión personalidades del mundo del emprendimiento, la gastronomía y el marketing, como pudieron ser Dani García, Jean Marc Colanesi, Pepe Montoro o Daniel Iglesias me ofrecieron una perspectiva mas amplia y especializada del Marketing Gastronómico, el que en la actualidad venimos a denominar GastroMarketing.



 

Tras esta experiencia obviamente no me podía perder la 2ª Edición de GastroMarketing, y por otro lado veía bastante complicado (aunque factible) que superara mis expectativas personales sobre el mismo, … lo que al final sí terminó sucediendo.


Comenzando por la satisfacción que sentí al ver que entre el elenco de expertos previstos para el Congreso, se encontraba Diego Coquillat (CEO del Restaurante El Rancho, acuñador del concepto del #SocialMediaRestauranting, conferenciante y bloguero en diegocoquillat.com y Diego Coquillat TV) , al que desde hace bastante tiempo sigo y que me consta que es uno de los mayores expertos en GastroMarketing de nuestro país, lo que dado el nivel que en la actualidad existe en nuestro país, no es precisamente fácil.

Por supuesto, no fue el único ponente que me llamó la atención, los previstos eran todos ellos primeras espadas en sus ámbitos, y aunque alguno falló a última hora por imprevistos, realmente el nivel alcanzado fue espectacular tanto el la faceta gastronómica, como en la marketera.

Claro está que, como dice el dicho, cada cual acerca el ascua a su sardina, y yo que soy marketero, disfruté mucho mas de las charlas sobre Marketing (M mayúscula, sin duda alguna) que de las gastronómicas; aunque las exhibiciones culinarias y las explicaciones sobre las diferentes concepciones de la cocina y el negocio gastronómico que nos ofrecieron los grandes chefs que pasaron por el escenario fueron muy interesantes e instructivas. Pero como digo, mi pata es la otra y esa es de la que realmente disfruté.

Del congreso me llevo la confirmación de muchas nociones que ya había escuchado y me rondaban la cabeza, como pueden ser:

  •  La importancia de la involucración de un restaurante en su estrategia de Marketing y en especial en Social Media. En un mercado en el que el Concepto del negocio (Concepto entendido como Idea, Estilo, Esencia, Posicionamiento, Target, Localización, todo eso y mas mezclado en un “totus revolutum”) es primordial para obtener no ya el éxito sino al menos la supervivencia, todas y cada una de las herramientas deben estar alineadas entre sí, planificadas estratégicamente, y orientadas a proporcionar al cliente una Experiencia global que marque la diferencia.
  • Es muy pero que muy importante detectar a los prescriptores adecuados de nuestro negocio, y ganárnoslos. Hoy en día no todo el mundo es un prescriptor, pero sí que son muchos mas, con una gran capacidad de comunicación, tanto para lo bueno como para lo malo.
  • La especialización dentro de la organización es fundamental, y el que realmente entiende de Marketing es el profesional del Marketing; me quedo con una frase de Pancho Campo: “¿Que saben un chef, un Presidente de un Consejo Regulador o un político de Marketing?”. Supongo que lo mismo que yo de cocina, que se preparar una hamburguesa, me salen unas fantásticas tortillas de patatas y me paso muy buenos ratos experimentando en la cocina, pero que se a ciencia cierta que el salón mas desértico del mundo, sería aquel en el que me tuvieran a mi de chef.
  • Si estamos en el entorno 2.0, necesitamos estar en el móvil de nuestros clientes … y tenerlos a ellos en el nuestro.
  • Los nuevos medios de pago, como las wallets, están cada vez mas presentes. Ahora mismo son una ventaja competitiva y una manera de diferenciarte, dentro de poco serán un requisito imprescindible.
  • Geolocalización, esa palabreja tan larga y tan rara, marca una diferencia: si una familia decide ir a comer a nuestra competencia en vez de a nuestro restaurante, pasando por nuestra puerta, porque estos sí están ubicados en el mapa y nosotros no, … hemos hecho el tonto. Y ubicarse, es fácil, hay muchas opciones para hacerlo de forma eficaz, controlada y hasta divertida.
  • El NeuroMarketing está ya aquí, lo está desde hace mucho tiempo y se viene aplicando de manera consciente o inconsciente: pero el conocimiento del NeuroMarketing como ciencia y su aplicación práctica al día a día de un establecimiento, marcarán diferencias en cuanto a reputación, ingresos, costes, satisfacción del cliente, posicionamiento, y tantos elementos fundamentales para nuestro negocio como se nos puedan ocurrir.
  • La pirámide de Maslow, al menos en el ámbito gastronómico, ha sufrido un pequeño retoque:
La pirámide de Maslow, un poco retocada

La pirámide de Maslow, un poco alterada 🙂 ¡Me encanta!

Si he de quedarme con algo, intentando resumir lo que ya es imposible resumir mas, me quedaría con una cita de Diego Coquillat:

“El éxito online, es siempre consecuencia de la Excelencia offline”

ALGUNAS IMÁGENES Y TWEETS

Resulta curiosísimo lo que se puede extraer de Google: nos está avisando de la salida de la crisis:

Un descubrimiento importante (para mí), fue Erika Sofía Silva, CEO de @MarketingGastro, una profesional como la copa de un pino del GastroMarketing (autora por cierto de la pirámide de Maslow que os ponía arriba)

No se me iba a escapar @EriSofi sin una fotito de recuerdo :)

No se me iba a escapar @EriSofi sin una fotito de recuerdo 🙂

 

Y, por supuesto, la oportunidad de desvirtualizar a Diego Coquillat, después de mucho tiempo siguiéndole en las Redes y su blog, y mantener con el una tranquila conversación en el offline, que ya tocaba 🙂

Todo un CRACK, Diego Coquillat, creador del concepto del #SocialMediaRestauranting

Todo un CRACK, Diego Coquillat, creador del concepto del #SocialMediaRestauranting

 

Visto todo esto, me parece que para la 3ª edición de GastroMarketing sí que tendrán complicado superar las expectativas creadas 🙂

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Kiko Make Up Milano a análisis por los #MarketerosNocturnos

El de anoche fue un caso insólito, literalmente hablando un Martes de Caso realmente insólito: Los #MarketerosNocturnos decidimos analizar la estrategia de Marketing de Kiko Make Up Milano, y … ¡de pronto, nos dimos cuenta de lo poco que sabíamos de esta firma!

La Notoriedad es un rasgo distintivo de las marcas en general, y de las de cosmética en particular; y sin embargo, sobre en esta marca en particular, poco sabíamos, y poco se encontraba a primera vista en Internet y las Redes, con lo cual la sesión se convirtió en un auténtico desafío para todos.

Kiko Make Up Milano

Poco a poco fueron saliendo datos: Kiko Make Up Milano nació en el año 1997  en el seno del Grupo Percassi,  posicionándose como una marca de Low Cost con una calidad aceptable dirigida a consumidoras jóvenes. Entraron en un proceso de expansión internacional por diversos países europeos, entre ellos España, donde se ha visto favorecida por el cambio de tendencia en la percepción de los artículos de moda propiciado, en gran medida, por la crisis económica.

Hablando de una entidad que en el año 2012 casi duplicaba su facturación del año anterior, podemos hablar de una empresa de éxito: no en vano, la prestigiosa consultoría italiana Pambianco la considera la cuarta mejor candidata para salir a bolsa dentro de la industria de Moda italiana.

En la actualidad Kiko Make Up Milano ha penetrado totalmente el mercado español con mas de 100 tiendas abiertas en todo el territorio nacional y presencia en mas del 90% de los centros comerciales.

En cuanto a su política de marketing, centrándonos en el caso de España (que posiblemente sea extrapolable a los demás países en los que la Marca está implantada, aunque con los lógicos matices), pasemos a analizar las 4 Ps, algunas mas potenciadas que otras, como veremos:

  • Precio: Es probablemente su factor diferencial mas importante y la clave básica de su éxito; antes leíamos a Montse García definir sus productos como “cosmética chuchería para rellenar el neceser con productos de maquillaje a partir de 1 €”.
  • Producto: De calidad media/baja, razón por la cual es posible ofrecerlos a un precio tan barato; este factor junto con el anterior, a mi entender, lo definen mas como un objeto de compra por impulso, desplazando a otro elemento tradicional en el sector de la cosmética como es el cuidado corporal y de la salud.
  • Plaza (o distribución): Con una política de expansión territorial agresiva, han llegado a penetrar en todo el territorio español, teniendo presencia en todas las CCAA y en (casi) todas las ciudades importantes. Además la ubicación de sus establecimientos ha sido seleccionada cuidadosamente en base a su público objetivo (este aspecto no me extraña nada teniendo en cuenta el peso que el Grupo Percassi tiene en el sector inmobiliario: su selección de emplazamientos no ha sido para nada no estratégica)
  • Publicidad o Promoción: Si al principio del artículo decía que el inicio de sesión de #MarketerosNocturnos fue sorprendente, es precisamente debido a esto; y es que, si bien sí desarrollan una política en este sentido, esta no es para nada proporcional al volumen de facturación de la empresa, al menos según los estándares que tenemos asumidos; y de ello se deriva una falta de notoriedad en el público general, que una vez analizados los datos queda patente que no es ni mucho menos la misma notoriedad que disfruta entre su target, como decíamos antes, chicas (mayoritariamente) jóvenes con bajo poder adquisitivo y mas propensas a esa compra por impulso de los “cosméticos chuchería”.

En cuanto a los medios “tradicionales” de publicidad, hemos de ver que prácticamente toda se realiza directamente en las tiendas; salvo casos muy especiales como el  patrocinio de la Copa del Mundo Audi FIS de esquí alpino 2014. Sin embargo, sí que cuentan con otras herramientas, como son:

  • Cartelería e Imagen muy trabajadas
  • Promociones en precio
  • Fuerza de ventas
  • Outlet (online)

En cuanto a los medios “no tradicionales”, es decir la Web y las Redes Sociales, resulta muy interesante traer aquí el artículo sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las marcas de belleza en España de Marketing Directo. De este estudio, destacaríamos que:

  1. Existe un interés muy bajo por las técnicas SEM en el sector en general, solo el 69% de las marcas invierte en este tipo de actuaciones.
  2. Respecto a los blogs:
    1. Si el interés en el SEM es bajo, el interés en los blog de empresa es aún menor, y solamente Astor tiene uno.
    2. Un asunto muy distinto son los blogs de belleza, donde las blogueras actúan como prescriptoras de los diferentes productos y marcas. Esta práctica es muy habitual en el sector y es corriente que para llevarla a cabo las diferentes firmas regalen a sus correspondientes prescriptoras muestras de productos y otro tipo de compensaciones para que hablen bien de sus productos. En el caso concreto de Kiko Make Up Milano, se encuentran fácilmente artículos y vídeos de blogueras como pueden ser AparichiMakeupIsaaWeis, Pretty and Olé o Carpe Diem Moda
    3. Respecto al SEO, los resultados son pésimos: un 69% páginas construidas con flash que impiden su visibilidad , lo que fácilmente explicaría el desconcierto que sufrimos al iniciar la sesión de #MarketerosNocturnos; y es que si visitas las páginas de empresa de Kiko Make Up Milano te encuentras con detalles muy estéticos, como el enorme slider que ocupa la mitad inferior de la pantalla, pero que dificulta muchísimo el posicionamiento en buscadores.
    4. Respecto al uso las Redes Sociales, según el estudio prácticamente todas las marcas suspenden en ello, y en especial la marca que estamos analizando.

Sin embargo respecto a este último punto, y analizando la fuente del artículo de Marketing Directo, es decir el informe que podéis ver a continuación, realizado por Internet República, creo que las conclusiones deberían ser otras, o al menos deberían matizarse:

No se trata de un “suspenso” derivado de un mal uso de las Redes, en el caso de Kiko, sino de un “suspenso” por la falta de uso de varias (casi todas) las Redes. Una situación que en la actualidad ha cambiado considerablemente.

Si en el momento del análisis Kiko Make Up Milano únicamente tenía presencia en Facebook (y con un nivel de calidad en su actuación en esta red, dicho sea de paso, excelente), en la actualidad ya dispone de perfiles en Twitter y Youtube:

    1. En Twitter, lo primero que llama la atención, en la cuenta de Kiko España, es que no sigue a nadie mas que a sus propias empresas; sin embargo, su actividad, aunque baja, se centra en publicar ofertas y consejos a su audiencia (aportar valor) y responder y agradecer los comentarios (conversar). Y esto es, creo que desde todos los puntos de vista posibles, un buen uso de esta Red Social. Por otro lado no podemos decir que tenga una audiencia muy amplia, actualmente están a punto de llegar a los 6.900 seguidores, pero siendo estos son seguidores de calidad es preferible a tener un número superior pero mal gestionados.
    2. En Youtube: Este canal está activo desde hace apenas un mes, con actualmente 140 vídeos, algunos de los cuales han alcanzado ya las 70.000 reproducciones. Obviamente, no puede decirse que esta sea una red mal gestionada.

Teniendo presentes estos datos, creo que se entiende perfectamente el matiz que introducía antes a las conclusiones del análisis sobre uso del Social Media; si bien es indiscutible que en cuanto a tácticas SEO/SEM de posicionamiento en buscadores su situación es muy deficiente, su actividad en Redes Sociales está claramente marcada por unas pautas estratégicas de selección de medios, alto nivel de interacción y una política de publicaciones de mucha calidad que generan engagement en su target específico, sin dispersar esfuerzos en otro tipo de acciones que no les reporten un retorno claro ni un valor añadido a su público.

Creo que las claves de su éxito podrían sintetizarse en:

  1. Unestrategia de precios agresiva creando tendencia en el sector de la cosmética, la de los “cosméticos chuchería”, y de distribución muy seleccionada y planificada, potenciando ambas la compra por impulso.
  2. Un aspecto visual muy cuidado y de calidad.
  3. Potencian la Comunidad dentro de su target específico, apenas buscando un crecimiento por otras vías que no sean los tradicionales Placement y “boca a boca”.
  4. Una selección de Redes Sociales muy planificada y estratégica, y sobre todo focalizada en su público objetivo con una actividad de muchísima calidad.
  5. No dispersión de esfuerzos en canales de los que no se obtenga un alto ROI.

En resumidas cuentas, un planteamiento estratégico de Marketing muy sólido y bien ejecutado que les ha permitido una potente consolidación en el mercado español y generar nuevas tendencias dentro de un mercado tan competitivo como es el de la cosmética y la moda.

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#BasketDosCero, Baloncesto y Comunicación 2.0 en el CAC Malaga

Que la COPA ACB se está jugando en Málaga este fin de semana, es algo que todos los aficionados al Baloncesto sabemos; que entre las actividades incluidas dentro del maremagnum de eventos, partidos, shows, se celebraba el “Congreso Baloncesto y Comunicación 2.0“, no era tan conocido.

El Congreso se celebró en el emblemático Cac Málaga, organizado por Playoff Comunicación en colaboración con Liga Endesa ACB, los días 6 y 7, simultáneamente a la celebración de los primeros partidos de la competición.

Las charlas fueron, como era de esperar, muy interesantes, no en vano los invitados eran profesionales de primer nivel en el mundo del Marketing, la Comunicación y el Periodismo Deportivo:

  • Jueves 6: Alvaro Martínez (@Alvarom), del Valencia Basket, Antonio García (@Antonio10Garcia), antiguo periodista deportivo del Chicago Tribune y Ex. Director de Comunicación del UCAM Murcia, Pablo Malo de Molina (@MalodeMolinaACB), Director de Contenidos de ACB.Com
  • Viernes 7: Mesa Redonda de Periodistas y Responsables de Comunicación de Clubes, con la presencia de: El inefable @Palomero14 (fuera de Twitter, se le conoce como Juanma López Iturriaga), José Miguel Aguilar (@JoMiAguilar), Jefe de Edición en Diario SUR, Arsenio Cañada (@ArseCanada), presentador de TV y narrador de la Liga Endesa, Pilar Casado (@PilarCasado), Especialista de baloncesto en la COPE, Ricardo González (@RicardoGlezAS), Jefe de la sección de baloncesto de Diario AS, Federico García Soto, Responsable de Imagen y Redes Sociales del Iberostar Tenerife, Ignacio Almarcha (@Almarchis), Responsable de Comunicación de CB Unicaja y Gonzalo Escribano del ASEFA Estudiantes

Sin embargo, no voy a hablar aquí de la mesa redonda, mas enfocada hacia el ámbito periodístico del baloncesto y centrada en debates muchísimo mas conocidos y menos centrados en mi ámbito de actuación, el Marketing; no por no  ser interesante, sino por centrarme en aquello que conozco, y porque ya lo han hecho medios mas apropiados, como la revista El Confidencial.

Social media para el deporte

Mesa redonda Periodistas y Departamentos de Comunicación de Clubes

Durante el primer día del Seminario, como decía, Álvaro Martínez, Antonio García y Pablo Malo de Molina nos hablaron de sus estrategias y prácticas en el Marketing 2.0 baloncestístico; desde los puntos de vista de los Clubes (Valencia Basket), la Comunicación (Antonio) y la Institución (ACB).

De las estrategias y planteamientos desarrollados a lo largo de las charlas, creo que se puede resumir la línea argumental, en base a los siguientes tips básicos y comunes a todos ellos:

1- Definir un objetivo:

Es obvio, a estas alturas ya todos sabemos y predicamos que las acciones en Marketing tienen que tener un objetivo, definido por una Estrategia. Esto debe aplicarse tanto a acciones puntuales como a campañas o líneas de actuación, en Marketing nada es gratuito, y en las Redes Sociales, tampoco.

En el caso del Baloncesto 2.0, deben desarrollarse grupos dobles de objetivos, en función de los destinatarios:

  • El aficionado, que es el destinatario de la inmensa mayoría de los esfuerzos; un target complicado, por lo heterogéneo, apasionado y crítico.
  • El sponsor, el cual SIEMPRE tiene que sentirse satisfecho con su nivel de presencia y el mensaje transmitido.

2- Definir el Tono de la comunicación:

El tono de la comunicación, debe ser a la vez adecuado a cada Entidad y a su Target; aludiendo al dicho de que “cada maestrillo tiene su librillo”, está claro que cada una de los estilos de comunicación se amolda al caracter de quien la realiza, y debe reflejar sus Valores, su intención, en definitiva su espíritu; pero a la vez, para que esa comunicación tenga un impacto real en el target y obtenga un retorno, debe sin lugar a dudas dirigirse al aficionado en el tono adecuado al entorno donde se encuentra.

3- Definir el Mix de Medios:

Hay que definir un Mix de Medios adecuado para cada estrategia y campaña, que incluya, según el caso y la conveniencia, la Web y las Redes Sociales adecuadas:

  • La página web sigue siendo un elemento fundamental: sirve a la vez de punto de consulta, escaparate y tablón de anuncios y es tremendamente útil para fidelizar tanto al aficionado como al sponsor.
  • Las Redes Sociales, entre las cuales hay que seleccionar en cuáles tener presencia y en cuales no, y entre las primeras, como y en qué momento utilizarlas:
    • Facebook: Obviamente, siendo la Red Social mas utilizada por los aficionados, hay que mimarla especialmente; Álvaro Martínez nos hizo especial énfasis en algunos aspectos a tener especialmente en cuenta:
      • Calidad de la página de fans.
      • Periodicidad de las publicaciones (cuidado con el “bombardeo”).
      • Calidad de las imágenes y vídeos publicados.
      • Buscar siempre la involucración del aficionado dándole la oportunidad de  participar en la historia de su Club.
    • Twitter: El peso específico de la Red del Pajarito, suele ser bastante grande en las estrategias de los Clubes. Álvaro Martínez nos llega a decir que

“En caso de que un partido no pueda retransmitirse por TV, hay que retransmitirlo por Twitter”

Twitter permite multitud de estrategias y tácticas; su carácter inmediato y su facilidad de acceso, la hace una herramienta ideal para animar, difundir noticias, obtener información en tiempo real, etc; sin embargo, precisamente este carácter obliga a su monitorización y hace imprescindible la capacidad para dar una rápida respuesta, coherente y mesurada. Por ello es importante establecer una buena política de hashtags, adecuados, coherentes y medibles.

    • Instagram es la “Red de Moda”, está aun arrancando y ya ha demostrado una fuerte capacidad de vinculación/implicación:
      • Es inmediata
      • El uso de la fotografía le da una visibilidad muy potente
      • La reciente incorporación del vídeo la hace aun mas atractiva, tanto para la Marca como para el aficionado
      • Se están desarrollando nuevas aplicaciones que le darán una potencia aun mayor.

Todo esto parece indicar que el tiempo que cada entidad tarde en tener presencia en esta Red, será tiempo perdido, porque antes o después tendrá que contar con ella en su Plan de Medios.

    • Youtube: es la Red Social del vídeo por excelencia, y como es bien sabido un vídeo posee una capacidad de engagement y viralización (¿os acordáis del vídeo del triple de Reyes?) que no poseen las otras Redes.

Sin embargo, una política de Marketing en Redes Sociales que involucre a Youtube, no es símplemente captar y difundir un vídeo como este, por espectacular que sea, sino que es mucho mas: implica, como ya hemos visto, la existencia de una estrategia, de unos objetivos, una Imagen de Marca, una Coherencia institucional, … . En definitiva, muchos elementos controlables, para poder canalizar otros elementos incontrolables, como fué este canastón extraordinario.

Según nos contaba Antonio García de su estancia en el UCAM Murcia, la presencia en Youtube del club, se centraba en:

      • Vídeos promocionales
      • Entrevistas
      • Acciones solidarias (como la colaboración con la campaña de UNICEF “Dona un Día” )

Una política alineada con los Valores que se pretendían transmitir, la imagen del equipo y de los jugadores, que buscaban empatizar, fidelizar al aficionado y posicionar al Club en las Redes, de una manera coherente, programada, medible y controlable. En otras palabras, basada en una Estrategia.

4- El Storytelling:

Desde los comentarios de los jugadores durante el viaje, pasando por las fotos del estadio vacío previas al partido, hasta las imágenes de los aficionados celebrando la victoria, todas ellas son piezas importantes que unidas, componen una de las mas potentes herramientas de las que se puede disponer en el ámbito del Marketing baloncestístico, el Storytelling, cuyas características la hacen destacar entre las demás:

  • Genera expectación
  • Fideliza
  • Genera empatía
  • Hace revivir Experiencias

Estos son, obviamente, solo algunos tips, probablemente los mas importantes, pero no los únicos, y casi me atrevería a decir que no son de obligado cumplimiento; porque, como decía al principio, no todas las entidades comunican igual, ni al mismo público, ni en el mismo tono, y aunque coincidan en las Redes, sus mensajes no son iguales.

Una vez resumido y procesado lo que en el Seminario nos transmitieron, de lo cual he intentado hacer aquí un resumen estructurado y pidiendo disculpas por aquellos aspectos que por no extenderme demasiado no he llegado a reflejar, llego a la conclusión de que en pocas ocasiones he tenido la ocasión de asistir a un evento donde se expongan tan clara y abiertamente objetivos y estrategias, medios y formas, técnicas y tácticas.

Y, puesto que soy un enamorado del Baloncesto (ah, ¿no lo había dicho?), aquí os dejo un recuerdo que me llevo, junto a mi amigo Oscar Lugo y el consabido @Palomero14, que, por supuesto, tampoco se me iba a escapar!

Social media deportivo

De izquierda a derecha., Oscar Lugo, Juanma López Iturriaga e Ignacio Conejo

Galería de Imágenes de Baloncesto Dos Punto Cero en la web de I-Málaga

Como tampoco voy a privarme de compartir este tuit con lo que Antonio García nos contaba algo mas sobre la pasión por el Basket; y que el que quiera creerlo, que lo crea, este es un país libre, y mi blog lo es mas todavía:

Y con esto, amigos míos, acabo este artículo; que comencé esta mañana, interrumpí 3 veces, una para comer, y las otras dos para ver las dos finales: primero la de mis chicos de la Cantera Unicaja en la MiniCopa, que perdieron por la mínima luchando como leones ante un fantástico Real Madrid, y después para ver cómo se repetía la historia entre el Real Madrid y el Barcelona en la final de mayores.

¡Y es que esta ha sido una Semana Grande del Baloncesto!

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La P de Precio del Community Manager (y II)

Precio del Community Manager Social Media

Bueno, pues como lo prometido es deuda, aquí voy con la segunda parte del artículo.

Como ya dije hace un par de días, en la primera parte, La P de Precio del Community Manager, nos reunimos algunos profesionales del Marketing en Redes Sociales, y debatimos sobre el precio de nuestros servicios, cómo los calculamos y ofrecemos.

Los compañeros con los que tuve el placer de compartir espacio, fueron Antonio Postigo, Miguel Ángel López Gajete, Ana Morales y Luís Fernández del Campo.

Como dije en su momento, el gran valor de la conversación mantenida, aparte de la experiencia acumulada por los allí presentes, que representábamos el mas amplio abanico dentro de la profesión, abarcando desde los profesionales incipientes que estabamos (como es mi caso) peleando para abrirnos un hueco en este sector, afortunadamente con cierto éxito, aunque a base de mucho esfuerzo, hasta profesionales con una trayectoria ya consolidada y con un bagaje de experiencia considerable, como Ana y Luís, todo ello en un grupo reducido que posibilitó a cada cual extenderse en los momentos en los que tuvo la palabra, fue la enorme franqueza con la que todos respondimos a las preguntas que nos formulábamos:

Evolución de la trayectoria profesional desde los principios: las trampas en las que podemos caer, los planteamientos vitales mas adecuados, cómo alcanzar el éxito.

– Diferentes tipologías y estrategias de éxito.

Errores evitables a la hora de proyectar nuestra trayectoria.

Queda claro que, en esta profesión como en tantas otras, hay que pasar por un proceso de aprendizaje no formal para acceder a puestos o proyectos mas importantes: lo que en la profesión de jurista está institucionalizado como pasantía, en la nuestra también existe, aunque no tenga un nombre único (becario, amateur, proyecto de CM, “reciclado“, y tantas definiciones como la imaginación alcance). Este paso es necesario para adquirir experiencia y entablar contactos, y durará según la fortuna, objetivos y talento de cada cual, así como la experiencia que ya traiga consigo guardada en la mochila.

Este es el primer reto que debe afrontar un profesional para dedicarse a estos menesteres, una fase dura en tanto no se obtiene en muchas ocasiones el reconocimiento merecido por el trabajo desempeñado, con unas condiciones económicas bastante limitadas y en ocasiones injustas. Sin embargo, esta fase de aprendizaje debe ponerse en valor y otorgarle el mérito y la importancia que realmente tiene, plantearse de manera estratégica, buscando asociaciones y afinidades, complementándose con otros profesionales mas duchos en otras áreas y aprendiendo de los que mas te pueden aportar.

Aquí se cumple el dicho que

“quien a buen árbol se arrima, buena sombra le cobija”

Muy enlazado con ese planteamiento estratégico que SIEMPRE debe regir nuestro paso por el mundo digital, está el desarrollo de una política de precios coherente con nuestros servicios, posicionamiento y objetivos.

Obviamente, todos estuvimos de acuerdo en que un buen trabajo merece una buena remuneración, y a pesar de aquell@s que en la actualidad no quieren reconocerlo, el trabajo que realizamos para las marcas es de una importancia tremenda.

Por ello, debemos reivindicar siempre que se establezcan unos sueldos dignos para los profesionales del medio, independientemente de su estatus, trayectoria o reputación, porque el no hacerlo perjudica a todo el colectivo.

Cuestión aparte es que en los primeros momentos del desarrollo profesional de cualquiera de nosotros, hemos aceptado trabajar por unos precios muy bajos en comparación con el valor del trabajo realizado (vamos, ya se que estáis pensando en el “becario” que antes mencionaba). Pero en este asunto debe asimilarse muy nítidamente que se trata de un trabajo remunerado en especias, en forma de experiencia, aprendizaje, contactos, etc., o bien una política de lanzamiento con precios bajos hasta que se demuestre la propia valía; nunca una situación permanente, sino siempre transitoria y definida por unos objetivos estratégicos claros.

El proceso del cálculo del precio para cada uno, debe tener en cuenta estas variables, parte del DAFO de cualquier entidad:

  1. Costes soportados
  2. Necesidades económicas
  3. Estrategias a corto y medio plazo
  4. Valor del producto ofrecido
  5. Análisis del mercado y de la competencia
  6. Análisis de los clientes en general, y de cada cliente en particular.
  1. Los costes soportados varían por supuesto según la situación de cada uno: Según si cuentas con personal a cargo, o no, si tienes que pagar un alquiler mas o menos elevado, o incluso si tienes la oficina en tu casa. Además de los costes en los que incurras por cada proyectos, a saber herramientas, subcontrata de servicios, etcétera. Lo que está claro es que, salvo en muy contadas ocasiones, no debes permitir que en ningún caso tu actividad te cueste dinero.
  2. Las necesidades económicas de cada uno deben tenerse siempre en cuenta, obviamente: tenemos que vivir, comer, mantener a hijos y familiares los que los tenemos, y así un largo etcétera. Y todos tenemos claro que la satisfacción por el trabajo bien hecho, no cubre estas necesidades.
  3. Se deben plantear estrategias a medio y corto plazo, como parte de estrategias mayores a largo plazo.
    • Estas estrategias pueden materializarse en precios mas bajos para penetrar en el mercado, o para hacerte con una cartera de pequeños clientes a los que haya que persuadir para invertir en Redes.
    • O bien se puede optar por todo lo contrario, o una mezcla, o hacerlo sobre factores que no sean el precio: al fin y al cabo estamos hablando de posicionamiento de nuestra propia marca/producto, y aquí las posibilidades son infinitas.
  4. Debemos determinar con claridad cual es el valor de nuestro servicio: tanto el valor percibido por nuestro cliente (será tarea nuestra hacer que lo valore, mostrándoles ratios o estadísticas, o el grado de engagement generado), como el que le asignamos nosotros mismos en base al valor añadido real que aportamos.
  5. Tendremos que analizar a nuestra competencia, conocer sus precios y estrategias, sus ámbitos de actuación, puntos fuertes y débiles. Así como al mercado en el que nos queremos posicionar: barreras de entrada, si las hubiera, tipologías de clientes, estabilidad o volatilidad, etcétera.
  6. Y por supuesto, analizar a nuestro cliente; no es lo mismo la Carnicería Pepe que Coca-Cola o Zara. Pero es que tampoco es lo mismo que el Bar Antonia, ni la panadería La Madrugadora. Si acaso, se parecerá a la Carnicería Lola, y poco más.

Sin embargo, aun cuando intentemos personalizar nuestros servicios para estas empresas y profesionales de menor envergadura, siempre habrá un punto en el que nos convendrá estandarizar, y ofrecer paquetes de servicios bien definidos, normalmente de poco alcance y baratos, evitando así dos riesgos importantes:

      • Dedicarle mas esfuerzo a estas cuentas de lo que realmente nos reportan.
      • No atenderlas debidamente en favor de clientes con mayor presupuesto o inversión en Redes.

Todos estos puntos deben aunarse en un planteamiento estratégico claro, un Plan de Marketing propio (preferiblemente escrito, pero ya sabemos que a menudo no lo estará), coherente, con objetivos definidos, costes calculados, análisis de desviaciones, planes de incidencia, y así un largo etcétera.

Aprovecho aquí para invitaros a leer mi reciente artículo “La Estrategia de Marketing Digital“, que escribí como Resumen de Sesión de los #MarketerosNocturnos B-)

Creo que con estas notas, y las que publiqué hace unos días, he tratado con suficiente profundidad lo que en su momento debatimos, si bien seguro que no he detallado todo, y por supuesto lo he planteado desde mi punto de vista personal; sin embargo, pienso que he sido bastante exhaustivo y que nuestras consideraciones, las que he buscado aquí exponer, pueden resultar de utilidad para aquellos que como nosotros se dedican al mundillo del Marketing en Redes Sociales.

Si puedo devolver con esto al menos una parte de lo que mis amigos y contactos me aportan a diario con sus experiencias y consideraciones, me daré por satisfecho! 🙂