post

#CongresoMN, III Congreso de los MarketerosNocturnos .. en Málaga

Si me sigues en Twitter, donde soy bastante activo, habrás visto que recientemente utilizo mucho el hashtag CongresoMN.

Y, si te has parado a curiosear te habrás percatado de que se hablaba de algo que va a suceder en breve: el III Congreso Internacional de Marketing de los MarketerosNocturnos, que se va a celebrar en Málaga el próximo 16 de abril, en el Link By UMA Atech en Teatinos.

Y ahora, la primera pregunta que te puedes hacer (o no) es ..

¿Qué son los MarketerosNocturnos?

No es fácil de describir, así que si tuviera que hacerlo en 20 palabras diría que MarketerosNocturnos es:

“Debate público y abierto en Twitter sobre temas de actualidad, opiniones libres y respetuosas y ganas de aprender y compartir.”

Read More

post

Marketing, Orgullo Ibérico y Jamón D.O.P. Huelva

Jamón Orgullo Ibérico

Hay productos que se prestan a que se les haga un buen Marketing visible, notorio y hasta viral; no depende del sector al que pertenezca, ni de lo novedoso o caro que resulte, sino de la Vinculación que cause su mensaje y el Engagement que origine en el consumidor final.

Uno de estos productos que aquí en nuestro país llega muy cerquita de los corazones, es el Jamón,  Ibérico (Jamón de D.O.PHuelva, Los Pedroches, Dehesa de Extremadura o Guijuelo), o no (no nos vamos a olvidar de los fantásticos jamones de Denominación de Origen Protegida Jamón de Teruel o de Trevélez, ni de los restantes jamones serranos que se producen por todo el territorio español como Especialidades Tradicionales Garantizadas).

Aquí os voy a hablar de una acción de Marketing, una concreta de la Denominación de Origen del Jamón de Huelva. Una de muchas, pero una que desde mi punto de vista ha sido remarcáblemente buena, por el Espíritu, el Mensaje, la implicación que ha generado entre los consumidores, la originalidad y los resultados obtenidos:

¿Qué es para ti Orgullo Ibérico?

El año pasado me encontré, a través de un grupo de LinkedIn especializado en los avatares de las Denominaciones de Origen españolas, información acerca de esta campaña promovida por la Denominación de Origen Jamón de Huelva. Estas tareas de investigación formaban parte de mi quehacer diario puesto que por aquel entonces mi principal actividad era la gestión del Marketing Online de una destacada productora de Jamón de Teruel, Jamones AireSano y lógicamente estaba al tanto de las noticias de la D.O. y del sector en general, y muy especialmente de las campañas de Marketing online que se desarrollaban, si me parecían realmente potentes e interesantes.

Tengo que admitir que esta campaña me encandiló, por la potencia del mensaje, “¿Qué es para ti Orgullo Ibérico?”, lo novedoso en la forma en la que se intuía que iba a desarrollarse, especialmente en un sector tan tradicional como es el del Jamón, y el potencial que a priori se detectaba en la campaña.

El “Call to Action” era muy poderoso, te invitaban a dar una definición de lo que para ti era el “Orgullo Ibérico” y a mandársela por E-Mail; si la definición era buena, sugerente, llamativa, inspirada, la publicaban en su página web y te mandaban un regalo, una muestra de jamón ibérico de Calidad Summun y un pequeño manual que hablaba sobre la Denominación de Origen Jamón de Huelva, su término geográfico, procedimientos, productos y filosofía.

 Tuve la suerte, o la inspiración, para que mi definición fuese una de las elegidas y salió publicada el 1 de diciembre:

Jamón Orgullo Ibérico

El hecho de que te publiquen en una página web una aportación que has hecho, da igual quien seas y a lo que te dediques, es algo que gusta: yo mismo publico asíduamente en mi blog sobre Marketing y soy colaborador de otros blogs en los que se publican artículos míos, y, pese a eso, ver mi definición en la web oficial de la DO Jamón de Huelva me produjo una gran satisfacción.

Claro está, a las semanas recibimos la muestra de Jamón de Huelva Calidad Summum, la mejor que producen, y disfrutamos de esa auténtica delicia en casa la pasada Navidad

Pensé que la cosa quedaría ahí:

  • Una buena acción de Marketing orientada casi exclusivamente al branding y sin una intencionalidad directa de propiciar ventas, aunque, por supuesto, sí de forma colateral
  • Una consecuencia casi necesaria de una acción de este tipo es la mejora del SEO de la página web de la D.O. Jamón de Huelva
  • Una cierta viralidad en las redes sociales, especialmente en las mas generales como Facebook y Twitter.

Aunque, esto último me parece que no llegó a suceder: la D.O. Jamón de Huelva no tiene presencia en Redes Sociales; no la tiene en Twitter, Pinterest, Google+, etc, y dispone de una página de Facebook que ha permanecido inactiva desde agosto de 2010, lo que es lo mismo que no tenerla.

No por esto habrá dejado de tener alguna resonancia en las RRSS, yo mismo he tuiteado y publicado en mis perfiles personales sobre ello, aunque estoy convencido de que con el apoyo de unas redes sociales corporativas el efecto hubiera sido exponencialmente mayor y por tanto los beneficios a nivel de Imagen, Branding y SEO hubieran sido mucho mayores.

Y sin embargo, este no deja de ser un juicio externo, no interno; soy un ardiente defensor del Social Marketing, pero jamás he defendido la apertura “per se” de perfiles en Redes sin ton ni son, y mucho menos para hacer Marketing:

  1. Una cuenta corporativa en cualquier Red Social tiene que estar justificada por la existencia de un Plan de Marketing Digital, y este tiene que estar basado en una Estrategia y unos Objetivos.
  2. Y una Acción de Marketing, ya se llame “¿Que es para ti Orgullo Ibérico”? o como se venga a llamar, tiene que estar enmarcada en una Estrategia y tener unos Objetivos. Y es buena si los Objetivos, sean cuales sean, se cumplen.

No conozco ni los unos, ni los otros, por lo tanto no puedo ni debo opinar sobre la Estrategia ni sobre los Objetivos, solo lo puedo hacer sobre lo que he visto, la puesta en escena, el engagement, los Valores, el “call to action”, … .

Eso sí, siempre defenderé que en aquellos casos en los que una Acción de Marketing es susceptible de ser desarrollada o potenciada por la intervención de actuaciones de Social Marketing, siempre y cuando estas sean coherentes con la Estrategia de la Empresa y los Objetivos del Marketing, el efecto es potencialmente mucho mas beneficioso que si no se implican estos medios sociales.

Como decía, pensé que la cosa quedaría así; así que me sorprendió muy gratamente cuando a mediados de julio recibí un ejemplar de la edición “¿Que es para ti Orgullo Ibérico?”.

Otra vez  en período pre-vacacional, ¿casualidad … ? 🙂

El ejemplar me llegó por correos tal y como os muestro en las fotos, con una carta personal de D. Jose Antonio Pavón Rodriguez, Secretario General de la Denominación de Origen Jamón de Huelva, y un post-it indicando el punto exacto donde estaba mi definición de “Orgullo Ibérico”.

¡¡Chapó!!

Jamón Orgullo Ibérico

 

Fue en este momento, cuando me decidí a escribir este artículo, con una motivación doble:

  • Como consumidor agradecido por el magnífico tratamiento recibido.
  • Como profesional del Marketing, picado por extraer todas las conclusiones posibles sobre una acción de marketing que me ha parecido excelente.

Como consumidor he de decir que el trato recibido ha sido excelente; desde la publicación en la web, hasta el ejemplar recibido de ¿Que es para ti Orgullo Ibérico?, pasando por la muestra de jamón Summun, las cartas de agradecimiento de la Denominación de Origen Jamón de Huelva, los E-Mails recibidos, … . Desde el punto de vista del marketero, me han gustado especialmente varios aspectos, algunos de los cuales ya he mencionado:

  • Los Valores implícitos en la campaña, y la forma de involucrarlos en el “call to action”: la definición de la campaña apelando al “Orgullo Ibérico” es una referencia indirecta a la raza del cerdo ibérico, pero sin embargo es mucho mas amplia
    • Hablar de Orgullo” implica una serie de Valores Positivos que apelan a tanto a la razón como a los sentimientos. Y en Marketing, apelar a estos Valores Positivos es valiosísimo para conseguir la afinidad de los clientes y admiradores.
    •  Hablar de “Ibérico” abarca todo un espectro de posibilidades que permiten ir desde el “sentimiento patrio” hasta las excelencias del Jamón Ibérico, suavizando las diferencias geográficas y culturales. Es un concepto no excluyente, que abarca a toda la península y no se centra en la provincia de Huelva, lo que resulta un elemento determinante para la eficacia de esta campaña.
  • La libertad otorgada para redactar tu propia definición, es una motivación importante: está claro que cada uno de los participantes hemos realizado un esfuerzo, mayor o menor, por cuidar el detalle y el mensaje que queríamos transmitir, pero dentro de este cuidado y coherencia con la idea de “Orgullo Ibérico”, la elección del mismo ha sido libre y voluntaria para cada uno. Y esa libertad es en sí un estímulo importante.
  • Al tratarse de un concurso“, ha entrado en juego la faceta competitiva de cada sujeto; hablamos de gamificación, un aliciente importante para la mayoría de nosotros, consciente o inconscientemente, para actuar.
  • Por supuesto, el hecho de ver nuestro texto reflejado en la página principal de una Entidad como la Denominación de Origen del Jamón de Huelva, es un estímulo en sí mismo, un premio adecuado al “juego” al que me refería en el punto anterior. Por no hablar de la muestra de Jamón Summum 🙂
  • El beneficio SEO a la página web: han sido 365 definiciones, una por cada día del año 2013, y cada una de ellas ha originado visitas de los participantes, los elegidos y los no elegidos, familiares, amigos, curiosos … .
  • La integración del Online con el Offline, algo que no es fácil hacer correctamente, ha sido absoluta: la campaña se ha lanzado en la web de la D.O. Jamón de Huelva, la publicación de las definiciones ha sido en ella, pero la entrega de las recompensas ha sido en ambos ámbitos, el On y el Off, de una manera totalmente coordinada. Del On, la campaña ha pasado al Off, y volverá al On cuando se publiquen de nuevo todas las definiciones en la página web.
  • El timing de la campaña: como decía, yo recibí la muestra de jamón Summum justo antes de las compras navideñas, y el ejemplar de “¿Que es para ti el Orgullo Ibérico?” a principios del mes de julio, otra fecha importante para el consumo de jamón, por la estacionalidad de la Demanda.
  • 365 definiciones, de calidad suficiente para ser publicadas, de puño y letra de los clientes (que si bien es cierto no será una muestra representativa fidedigna del target del Jamón Ibérico con Denominación de Origen, sí que lo será de una parte importante del mismo), por no hablar de aquellas definiciones que por la razón que sea no llegaron a ser publicadas.

    Los clientes les han dicho la que les gustaría que fuera la Comunicación del Jamón Ibérico, los mensajes primarios y secundarios que les motivan, y además lo han hecho con esmero y cariño: ¿que valor tiene esto para cualquier departamento de Marketing?

Por encontrarle algo que, si no es negativo, al menos si he echado en falta, y vuelve a ser algo de lo que ya he hablado antes, como consumidor y como profesional del Marketing, he echado de menos las Redes Sociales:

  • Como consumidor, porque no he podido dar las gracias abierta, directa y públicamente a la Denominación de Origen del Jamón de Huelva por la experiencia y las recompensas 🙂
  • Como marketero, lo vuelvo a decir: Toda campaña puede verse beneficiada muy positivamente por un adecuado uso de las Redes Sociales. En este caso no ha sido así, por la inexistencia de Redes Sociales Corporativas de la D.O Jamón de Huelva, y veo ahí una oportunidad desperdiciada para realizar un buen Social Marketing del que seguro que hubieran sacado rédito.

Jamón Orgullo Ibérico


Si os interesa nuestra gastronomía y el mundo de los Productos de Calidad Diferenciada, como el Jamón con Denominación de Origen Protegida, pero no conocéis la diferencia entre este y los Productos con Indicación Geográfica Protegida o Especialidad Tradicional Garantizada, os recomiendo leer este artículo de Directo al Paladar donde encontraréis aclaraciones interesantes sobre la terminología usada al respecto

Y, para conocer toda la variedad de DOPs e IGPs que existen en nuestro país, nada mejor que el localizador del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente.

Saludos, y a los “nuevos”, ¡Bienvenidos al apasionante mundo de la gastronomía española!

post

ThermoMix , un éxito del “boca a boca” por los #MarketerosNocturnos

Anoche los #MarketerosNocturnos volvimos a echar una buena e interesante hora larga hablando sobre un producto que es un buen ejemplo de muchas cosas: El ThermoMix de Vorwerk

Marketing de la ThermoMix

Thermomix a lo largo del tiempo

ThermoMix es percibida por la mayoría de usuarios como un producto de gama alta, con un precio elevado (casi 1.000 €/unidad) y dirigido a un público con un poder adquisitivo medio/alto; pero, si eso es así, ¿como se explica que en plena crisis económica estén logrando incrementos de ventas de casi el 10% con facturaciones superiores a los 100 millones de euros?

Realmente, es un caso de estudio, me atrevo a decir que magistral: sus soldados de a pie son una auténtica legión, alrededor de 5.600 comerciales distribuídas por toda la geografía española, todas ellas Prescriptoras porque han llegado allí como usuarias, vinculadas y enamoradas de la marca, que han querido hacer del producto que les encanta un medio de vida o una manera lucrativa de disfrutar del ocio. Y a partir de aquí, venden Su Producto en su entorno geográfico y social, con la pasión que aporta el embelesamiento por una marca y la autoridad que confiere el ser una usuaria experimentada que conoce los logros que se pueden alcanzar con él.

Pero por supuesto, esta no es la única clave de su éxito, aunque tal vez si sea la mas conocida; pero su Mix de Marketing está mucho mas pulido y optimizado, de una “P” a otra “Pse despliegan una serie de factores diferenciales que van llevando al cliente de cliente potencial a usuario, mas adelante a prescriptor y tal vez hasta a distribuidor:

  • Cocinar con Thermomix es sencillo, rápido y sano; su gran promesa, “ser un gran cocinero de forma fácil, rápida y cómoda.
  • Las demostraciones de producto que realizan las comerciales (“Demostradoras” según la marca), las llevan a cabo en el domicilio del cliente, lo que humaniza a la Marca.
  • Ofrecen muchos tipos de financiación y facilidades de pago.
  • El producto permite un control absoluto de los alimentos consumidos, lo que va directamente al target de consumidores con alergias u otras necesidades alimentarias, como los celíacos; lo que se dice un buen nicho de mercado.
  • Tienen un buen servicio postventa, con muchas delegaciones repartidas por toda España, que permite solucionar las incidencias posteriores a la compra.
  • Y, por si todo esto no fuera suficiente, entra en juego la “Comunidad Thermomix”, que permite a los usuarios de este “exclusivo” club disfrutar de ventajas y Experiencias como son:
    • Encuentros como el “Mundo Thermomix” celebrado en 2012 en Madrid.
    • Cursos y talleres gratuítos
    • Intercambio de recetas
    • Foros y perfiles en Redes Sociales donde se comparten recetas, comunican novedades y reciben información de primera mano de la marca; por decir algunos, la cuenta de Twitter de Thermomix España tiene 17.200 seguidores, la de Facebook 76.000 y el Recetario Thermomix 128.000 usuarios registrados.

El Director General de Thermomix España desde 2010, Ignacio Fernández-Simal, tiene muy claro qué es lo que Thermomix aporta y debe aportar a sus clientes para que estos le sigan siendo fieles, y así lo contaba en esta entrevista a Finanzas.com hace menos de un año: “Thermomix, la receta de su éxito

Sin lugar a dudas, Thermomix es una Lovemark; realmente no afirmaría que cumpliera a rajatabla los 5 principios básicos que desde su artículo “El poder de ser una Lovemark” nos transmite So Human Blog , pero es absolutamente indiscutible que disfruta del Amor y el Respeto de sus usuarios.

Una Lovemark desde el punto de vista emocional – So Human Blog

 

Y para despedirme, me parece muy apropiado citar el tuit de la compañera Cristina Cano para finalizar la sesión de #Thermomixmn:

Por cierto, ¿sabéis que Thermomix es una marca dentro del segmento de los “robots de cocina”?

¿Alguno podéis decirme el nombre de alguna otra marca sin mirarlo por Internet?

🙂 🙂 🙂

¡Saludos Marketeros!

post

Aprovechando el salto … Marketing Deportivo en Redes Sociales

Aprovechando el salto, como reza el título.

Por un lado, de que me he encontrado un estupendo artículo en el blog de Sportwist,  donde cuentan la evolución de las RRSS en los distintos clubes de la Liga Endesa en la presente temporada, de forma cuantitativa. Y por otro, de que los #MarketerosNocturnos analizamos el Marketing Deportivo hace algo mas de un mes, utilizando el hashtag #MktDeportivo, con el magnífico bagaje que aportan mis compañeros del grupo en los ámbitos del Marketing y de las Redes Sociales.

Marketing Deportivo

Infografía obra de @SportWist

Lo cierto es que me pienso aprovechar del conocimiento de mis compañeros, y los datos del blog de Sporwist. Porque en este submundo concreto de las RRSS, se juntan mis 3 mayores pasiones: Marketing, Basket, y Redes Sociales. Es decir, que si ahora no escribo, no se cuándo lo voy a hacer.

Los deportes en general, y el baloncesto en particular, son terreno abonado para el desarrollo de las Redes Sociales. Es totalmente lógico la reticencia de algunos equipos, como el Real Madrid, a entrar en Redes como Twitter, pero no por el hecho de no querer estar en ellas, sino por querer hacerlo a tenor de una estrategia global y de una forma coherente.

El baloncesto es uno de los deportes (tal vez una de las aficiones humanas) que más engagement genera en nuestro país. Es un deporte que engancha y entusiasma, cuyas aficiones se apasionan con y por sus respectivos equipos, compran sus equipaciones, bufandas, trompetas, viajan con ellos, se les pone como referentes en muchos sentidos de la vida.

También es cierto que el baloncesto ha respondido, en general, a la sociedad, vinculando su imagen a ideas positivas, como el No a la Droga, El Deporte es Vida, deportividad, respeto y cariño para con sus aficiones, y lo ha manifestado en estupendas campañas publicitarias y de fidelización. No me resisto a traeros aquí una de las que más me ha gustado, la del Valencia BasketResponde a la llamada del Valencia Basket, que os invito a ver.



El baloncesto genera engagement, ya lo sabemos, y los clubes favorecen esa situación empatizando con sus aficiones y buscando la interacción con ellas, realizando llamadas a la acción, escuchando su respuesta, esperando sus ánimos y animándolos a animar, a expresarse. Esto sucede en el online y el offline, no es algo nuevo, sino que viene sucediendo desde hace ya bastante tiempo, y sigue en esa línea. Y ahora, pregunto yo, ¿estas ideas de empatizar, escuchar, responder, interactuar, les suenan a alguien?: ¿no son la base del 2.0 que conocemos?. Y ni siquiera utilizaban las Redes Sociales.

Ahora mismo sí las utilizan, por todo lo que aportan:

  • Inmediatez: Las Redes Sociales consiguen, como ya sabemos, impactos inmediatos
  • Cercanía
  • Permiten realizar Escucha Activa
  • Personalización: pueden hablar a cada aficionado, uno a uno, a cada colectivo, a cada …
  • Permiten realizar una “llamada a las armas” con un solo tuit, un hashtag o una publicación.
  • Pueden utilizar los perfiles sociales de sus jugadores, entrenadores, directivos, etc.

Y las usan bien, es obvio, por los porcentajes de crecimiento que han tenido sus redes en este pasado año, como bien ilustra el artículo de Sportwist: Crecimientos del 50% y más, de cientos de miles de personas, siguiendo a sus clubes no ya los días de partido, sino día a día, cuando consultan sus propias Redes, comentando o transmitiendo los mensajes de sus clubes.

El Marketing Deportivo es probablemente el mejor Marketing que se hace hoy en España, y el que se realiza en el ámbito del Baloncesto probablemente el mejor de todos. Y si la Visión de la Federación Española de Baloncesto en favor de valores positivos y constructivos ha sido fundamental

“contribuir al progreso y mejora de las condiciones y perspectivas de vida de los colectivos más vulnerables de la sociedad, realizando programas deportivos sociales al efecto o logrando alianzas estratégicas  y colaboraciones con otras instituciones y entidades. 
Nuestro ámbito de actuación es tanto nacional como internacional, marcándonos siempre el objetivo de lograr nuevas y mejores oportunidades para las personas

Accede a la página de la Fundación FEB desde aquí 🙂

también han sido muy importantes los demás actores del ámbito baloncestístico

  • Federación Española de Baloncesto
  • Federaciones Regionales y Provinciales
  • Clubes de la Liga Endesa
  • Clubes y Asociaciones Deportivas, tanto de Baloncesto Profesional como de Baloncesto Base
  • Deportistas
  • Patrocinadores y Promotores
  • Y por último, pero no por ello menos importantes, los aficionados, sin los cuales todo esto no tendría sentido.

que han adaptado mayoritariamente sus Mensajes y comportamientos a estos Valores, propiciando un deporte limpio y ético y en consecuencia un Marketing sano y productivo:

Con esta conjugación de factores que coinciden en el Marketing Deportivo relacionado con el Baloncesto:

  1. Valores
  2. Intensidad del Marketing
  3. Engagement generado
  4. Eficacia y utilidad de las Redes Sociales
  5. El espectáculo que supone el juego en sí mismo

Creo que queda mas que justificada mi anterior afirmación de que, para mí, es el mejor Marketing que se desarrolla en la actualidad en España.

Saludos! 🙂