La Ética de la Curación de Contenidos

No es mi nivel de inglés algo como para alardear, pero por fortuna (y gracias al tesón de mis padres 😉 ) si que es suficiente para abordar determinadas tareas. Entre ellas, la de leer determinados blogs y obras de referencia en los ámbitos de la web y el social media y, como es el caso que ahora os traigo, la Curación de Contenidos.

Por supuesto, no es mi propósito “adueñarme” de este Contenido, mas bien al contrario: soy un ferviente defensor de los aspectos éticos de la Content Curation (abiertamente confieso que practico el Método de las 4S’s de Guallar y Leiva) y justamente por ello creo que es de sobras interesante y relevante este artículo de Guillaume Decugis, CEO y co-fundador de Scoop.it, en mi opinión posiblemente la mejor herramienta de la que disfrutamos actualmente para la Curación de Contenidos online como para justificar que aborde la tarea de realizar una traducción libre de la primera parte, lo mas ajustada posible al sentido del texto original, aunque admito que con alguna opinión y/u opinión intercalada.

El texto traducido es este:

¿Es la curación de Contenidos ética? ¿o acaso legal?

Un vistazo rápido a la Historia nos muestra que los artistas y científicos nunca crearon sumergidos en el vacío sino que siempre han partido de obras y trabajos anteriores para desarrollar los propios. Mas cerca aún de nosotros, hay multitud de sitios web que han adoptado la curación de contenidos como una alternativa o complemento para el Contenido que producen. El Huffington Post, sin ir mas lejos, es un ejemplo muy conocido, pero hay otros como Upworthy, BuzzFeed, …

Por supuesto, esta respuesta no satisfará a tu departamento legal y ni siquiera a tu necesidad de obtener una respuesta mas pragmática. Pero, como llevamos en esto muchos años y, mas importante aún, hemos visto a millones de usuarios publicar mas de 100 millones de contenidos diferentes, creemos que  no solo podemos darte una respuesta a las razones por las que la Curación de Contenidos es ética, sino que también podemos respaldarlas con datos.

¿Que es la Curación de Contenidos desde un punto de vista ético?

Las leyes del Copyright en muchos países (incluyendo los Estados Unidos, la Unión Europea y por supuesto a España): siempre hay excepciones a las leyes de Copyright que permiten la Curación de Contenidos. Por supuesto, como siempre en el ámbito legal, una cosa es lo que la ley dicta y otra la interpretación que se le de. Pero el Fair Use (cosas de los yankees) y el Derecho a Cita (que si nos suena mas) son derechos fundamentales que siempre han estado ahí y que han permitido la Curación de Contenidos desde mucho antes de la existencia de Internet. Es lo que ha permitido desde siempre a un periódico citar o referirse a otro, realizar una crítica o alusión a una película o un libro, etc …

Volveremos al aspecto legal, pero mas allá de la base legal, podemos preguntarnos quien gana con la Curación de Contenidos.

  • Los curadores de contenidos obtienen visibilidad con la curación de contenidos ética.

Si estás leyendo esto, probablemente estés convencido de ello. Si no, observa los datos: los usuarios de Scoop.it (y por ende de otros sistemas de Curación de Contenidos) han llevado millones de visitas a sus “Topic” de Scoop.it profesionales o empresariales. Esto, unido a los usuarios “Pro” que han integrado el contenido curado en sus páginas web, mejorando con ello su SEO, su tráfico y sus leads.

Los curadores de contenido ganan visibilidad porque la Curación de Contenidos les provee de un contenido valioso para su audiencia. Cuando aplican esta técnica en sus áreas de “expertise”, el proceso les permite generar contenido semi-propio de manera mas rápida que si tuvieran que hacerlo desde cero.

  • Los seguidores de los curadores de contenido ganan gracias a la Curación de Contenidos ética.

Los seguidores de los curadores de contenidos ganan en tiempo también: reciben novedades y actualizaciones de los mejores contenidos de cada tema. A esto se le añade el valor de la contextualización y el punto de vista aportado por los curadores, pero también pueden equilibrar éstos con el Contenido original, lo que les provee de una mezcla mas creíble.

Parte esencial: sin la posibilidad de cuestionar y re-matizar los contenidos curados por otros, el proceso perdería gran parte de su valor

  • Los creadores de los Contenidos ganan con la Curación de Contenidos ética

Cuando la Web 2.0 y las plataformas de “contenido auto-generado” como Youtube o WordPress nacieron, el gran debate fue si ello beneficiaría a los propietarios de los Contenidos. Desde entonces, la inmensa mayoría de estos “propietarios” han comprobado que sí, tener tus contenidos repartidos por foros, blogs, páginas web y por supuesto redes sociales no es algo bueno sino algo fantástico. Las redes sociales se han convertido en una gran fuente de tráfico, rivalizando con las búsquedas, y resulta imposible escaparse de ver los botones de compartir posicionados estratégicamente en las webs y blogs.

Desde este punto de vista, la Curación de Contenidos es un potenciador: en vez de un simple “me gusta”, el curador de contenidos añade un poco (o mucho) valor al Contenido original con su interpretación y contextualización.

Scoop.it ha sido conocido por generar tráfico y valor a los creadores de contenidos desde el mismo momento de nuestro lanzamiento y recibido el agradecimiento de numerosos creadores por estar entre sus mas importantes fuentes de tráfico. Igual pasó con la estrella rockera del blog Mark Schaefer y con plataformas de contenido como Slideshare, que se interesó en convertirse en socio nuestro.

  • Un sistema basado en el WIN-WIN-WIN

Win-Win de la Curación de Contenidos

Por ello la Curación de Contenidos ofrece una sustanciosa simbiosis entre los curadores, los lectores y los creadores. Los primeros añaden valor a su audiencia procesando los últimos trabajos publicados. Los lectores se benefician al disfrutar de unos contenidos “mejorados”. Los creadores reciben mas visibilidad y tráfico.

Pero esta beneficiosa situación con WWW depende de que se mantenga el equilibrio y aquí habría que hacer una serie de observaciones …

  • La Curación de Contenidos solamente genera tráfico si se respetan los enlaces originales; este es un detalle trivial pero absolutamente esencial.

Desde luego, este asunto NO ES nada trivial. La fagocitación de Contenidos ajenos y la búsqueda de un protagonismo injustificado es una de las prácticas mas deplorables que hoy día nos podemos encontrar.

  • La Curación de Contenidos puede rozar el plagio; si se copia todo el contenido original se puede terminar disuadiendo al lector de ir a buscarlo. E incluso sin llegar a copiar el 100% puedo llegar a disuadir a mis lectores de hacerlo (de la misma manera que contar a tu familia o amigos el final de una película se la estropea y dejan de ir a verla)

Algo de lo que deberían tomar nota ciert@s “top bloggers” muy reconocidos, tal vez reconocidos en exceso, puesto que su “expertise” deriva de la reproducción sistemática (discrecional o automatizada) del trabajo ajeno.

Reproducir algo no significa tan siquiera entenderlo; y no es una muestra de buen criterio, por mas medallitas que se cuelguen.

  • Si los curadores de contenido no otorgan el crédito debido a los creadores, estos últimos pierden una parte importante del beneficio: sí, recibirán el tráfico, pero no la visibilidad.

Llevados a extremos, ni tan siquiera el tráfico, por desgracia.

A partir de aquí, el artículo comienza a hablar de las ventajas y los pros de la Curación de Contenidos con su plataforma, Scoop.it.

No voy a seguir traduciéndolo, quien quiera puede acceder a través de este enlace al artículo original y hacerlo.

Scoop.it! Content Curation Curación de Contenidos
Primer millón de usuarios de Scoop.it

No sigo no por no ser datos interesantes (nos hablan por ejemplo de los enlaces do-follow, atribución, automatización, … detalles importantes) ni por falta de interés en ella:

  1. Soy usuario de Scoop.it desde prácticamente mis inicios en el mundo del Marketing Digital y en mas de una ocasión lo he contado.
  2. Además de que me autodefino como content curator y dentro de mi rutina se encuentra el uso de Scoop.it, entre otras plataformas.

    Cuchareteando con Scoop.It
    Cuchareteando con Scoop.It

Lo hago porque considero que el discurso realmente relevante de este excelente artículo sobre la Ética de la Curación de Contenidos no se encuentra ahí, sino en los conceptos transmitidos en la primera parte.

No cabe ninguna duda de que el principal interés de un Content Curator que lo sea de manera profesional, es obtener un beneficio, normalmente económico, de su labor (de manera directa o indirecta como valor añadido a su labor profesional); desarrollando un tesón, un criterio y una capacidad de contextualización que le permita dirigir los contenidos curados a un público concreto.

Ojo: no siempre la interpretación (contextualización) mas perfecta y purista es la mejor, a nivel profesional; lo es la que mejor se adecua a tus objetivos y los de tu cliente, sin faltar a la verdad.

Content Curation Curación de Contenidos

 

Pero esta función prioritaria, esencial, de gestión de la Curación de Contenidos con una finalidad económica, profesional y/o empresarial – los curadores de contenidos tenemos el vicio de comer 3 veces al día – conlleva un riesgo importante: no contempla la ética de la Curación de Contenidos.

Y esto nos lleva a situaciones en las que por premura, ignorancia o mala fe, se rompe la cadena del reconocimiento; desde citas cogidas a saco y auto atribuidas (“yo siempre digo que .. FRASE PEGADIZA DEL GURÚ DE TURNO ..”), hasta blogs enteros repletos de artículos plagiados en sus 3/4 partes del texto, o diluvios de infografías, presentaciones, obras ajenas colgadas sin un mísero enlace de reconocimiento a la fuente original; desde lo insulso e inocente (lo primero) hasta algo mucho mas pernicioso para todos por lo poco ético de su práctica.

Sin embargo, y mas allá de los criaderos de ego en los que se han convertido estos blogs, independientemente del éxito alcanzado por cada uno, ¿tiene esta situación alguna proyección económica a largo plazo?. Desde el falso gurú hasta el patán, ¿es posible que afecten de manera significativa al “ecosistema” de los Contenidos?

Personalmente, creo que no; no son ellos y ellas quienes gestionan el ecosistema, sus volúmenes son ridículos en comparación con la masa total y por tanto su “mala praxis” casi intrascendente. Poco ética, pero irrelevante.

Es sobre los hombros de aquellos y aquellas que diariamente buscan, leen, evalúan, encauzan, interpretan y redistribuyen los contenidos curados para sus empresas, clientes o marcas personales sobre los cuales recae la responsabilidad de mantener el ecosistema fuerte y sano.

Volviendo a la reflexión de Decugis, a los Curadores de Contenido “el proceso les permite generar contenido semi-propio de manera mas rápida que si tuvieran que hacerlo desde cero”. Un Contenido del que en otras circunstancias probablemente, por falta de talento o tiempo, no podrían disponer.

Y, por otro lado,  “si los curadores de contenido no otorgan el crédito debido a los creadores, estos últimos pierden una parte importante del beneficio”. Una pérdida que podría ser suficientemente relevante como para desequilibrar el sistema y desincentivar la creación de Contenidos libres y públicos, o para promover el establecimiento de medidas (legales o no) que limiten la práctica de la Curación de Contenidos. ¡Vaya broma!!

Por ello, no debemos consentir que el ecosistema se desvirtúe, debemos abogar por que todos los actores sigan ganando:

  • Los Creadores de Contenidos, visibilidad.
  • Los lectores, Contenidos “mejorados”
  • Y nosotros, una base sobre la que trabajar de la que sin una Curación de Contenidos ética probablemente no podríamos disponer.

¡Saludos!

 

“Acertar” en Marketing, qué expresión mas dolorosa

Hablando de Marketing, es muy sencillo confundir conceptos; igual que se confunde Publicidad con Marketing, se habla de “acertar” con el Marketing  de tal o cual empresa, como si fuera un arte de birli birloque o una ciencia abstracta semejante a la Teoría de las Ideas de Platón o a las Cinco Vías de Santo Tomás de Aquino.

Y no lo es, aunque por supuesto se puede “acertar” en Marketing, o errar, como en todo en la vida. Pero aquí todo acierto o error debiera ser fruto de un conocimiento, obtenido de un procedimiento empírico, aunque este a menudo no sea mas que el tradicional “prueba y fallo”

Bueno, tampoco voy a discutir con Kotler, y mucho menos con Fran, que es mucho mas probable que me lea … pero aunque la frase me parece magnífica y muy cierta, hay algo aún mas básico, en la raíz de todo y también de esta afirmación:

¿Hacia donde voy con esto? ¡Voy hacia lo que se consigue con este conocimiento! Permitidme que me remonte un poco en el tiempo:

Hace unas semanas, monitorizando y leyendo fuentes de Contenido interesantes (parte de mi rutina diara), me encontré en el ranking de “Think With Google” sobre vídeos de Youtube con mayor engagement, “Youtube Ads Leaderboard: From Cannes to Cannes“, un viejo conocido:

Hace ya casi un año, cuando lo vi por primera vez, me encantó el vídeo y me llevó a escribir un artículo sobre el, Marketing deportivo bien hecho: Nike, “el último juego“, a modo de homenaje, por lo magníficamente bien enfocado que me di cuenta que estaba.

 

El Marketing Deportivo, para estar “bien hecho” debe ser positivo, motivador, inclusivo (que no excluyente), vinculado a valores positivos, pero sobre todo debe ser emocional. Y este vídeo lo era.

 

Pero, ¿como podría Nike siquiera aspirar a ser positivo, motivador, inclusivo, sin conocer a tu cliente?

Sería imposible: sin mas. Aquí no vale el recurso fácil de pensar “claro, es fútbol, hay tantos forofos …” y tirar a bulto esperando acertar. Para dar de esta forma en la diana hay que conocer a tu cliente muy bien.

 86.899.158 reproducciones había obtenido el vídeo en Youtube, a la fecha en que estaba escribiendo este artículo, y esa es una evidente prueba de que ha funcionado muy bien.
Sus objetivos (obvios):
      • Enamorar a su audiencia
      • Generar Imagen de Marca
      • Frenar el impacto de sus principales competidores (no olvidemos que Nike no es patrocinador oficial del Mundial de Fútbol, mientras que Adidas sí lo es)
      • ¿Vender mas?: sí, por supuesto, es la finalidad última de cualquier marca, aunque en este caso no creo que fuera un objetivo directo .. ¿o tal vez sí?

 Por mi parte, fue una satisfacción; de golpe y porrazo en un par de semanas me encontré en mi recién estrenado blog (acababa de migrarlo desde la gratuita plataforma WordPress.com a la profesional WordPress.org) con una entrada con mas de 2.000 visitas, lo que me ayudó a mejorar el posicionamiento SEO del mismo.

Puedo decir orgulloso que contribuí con algo mas del 0,00002 % de las visualizaciones del vídeo – que barbaridad de cifra, ¿no? 😛 – obviamente no fue la mía la principal vía de difusión del vídeo.
Estas son las estadísticas del blog, extraídas de Jetpack
Estadísticas para - Marketing deportivo bien hecho Nike, el último juego
Obviamente, este no es uno de esos artículos “imperecederos” ;-)

Y esto otro las repercusiones en Facebook del artículo:

 

      • 193 “me gusta”
  • 15 compartidos
  • 13 comentarios (nada mas)

 

Marketing deportivo bien hecho, con garra, apelando a las emociones y sentimientos positivos de los aficionados.Francamente, es un digno ejemplo del mejor Marketing.

Posted by Ignacio Conejo on Jueves, 12 de junio de 2014


 

Personalmente se que no ha sido mi mejor artículo; pese a los resultados y a la satisfacción obvia de que te lean, no estuvo tan bien enfocado como yo habría querido.

No por la parte del contenido, que  estoy convencido de que son los adecuados (mas el de Nike que el mío :) ), sino por el público al que se terminó dirigiendo: mi blog no es un medio generalista dedicado al fútbol y mi público objetivo no es, salvo de manera tangencial, el que lee este tipo de publicaciones.

Y es que, volviendo a la frase de Kotler con la que abrí este post,

“El Marketing NO ES el arte de saber vender lo que produces. Es el Arte de saber qué debes producir”

Y que, sobre esto, no hay nada que te enseñe mas que la experiencia.

¡Saludos!

La Noche Al Raso con #ActitudSocial

Los veranos son momentos de parón, muchas empresas cierran y los profesionales se cogen vacaciones.

También los blogs se toman respiros y paran en el periodo estival, o al menos la actividad aparente de los mismos se relaja. Digo “aparente” porque en muchos casos no es así, en la trastienda se están ejecutando rediseños, preparando artículos para mas adelante o haciendo cambios de esos que tanto nos gustan que optimizan el SEO.

Sin embargo, no son esas las únicas opciones; hay montones de planteamientos distintos, desde publicar artículos de “blogueros invitados” hasta rescatar cosas de “la nevera” (artículos generalistas preparados tiempo atrás y que se reservan para generar tráfico en épocas de parón editorial).

Otra opción es esta que yo puse en marcha ya el año pasado, cuando me decidí a escribir “No es un Blogtrip: La Noche En Vela, puro Turismo Experiencial” y que ahora voy a retomar, aprovechando la invitación a los miembros de la Asociación ActitudSocial a participar en la Noche Al Raso de Coín (#NocheAlRaso15); la de contar una pequeña parte de tu vida y tus Experiencias veraniegas, con familia, amigos o a solas.


Hablar de Social Media en Coín, para mí y para muchos es hablar de Miguel Gajete.

Miguel es un colega, compañero y amigo, Community Manager y Curador de Contenidos, además de compañero de la Asociación #ActitudSocial .


Una Experiencia, como decía al principio. Divertida e interesante, por la parte Social y la parte Social Media (que no es lo mismo 😉 ), por lo cultural y por lo gastronómico.

También interesante porque demuestra lo que en un futuro puede alcanzar a realizar esta jovencísima Asociación #ActitudSocial.

E importante, diría yo, porque muestra la parte lúdica que ofrece el trabajo del Social Media: y es que tod@s los trabajos producen agotamiento, pero el gran determinante radica siempre en si lo enfocas tan solo para comer, o lo haces también para vivir.

¡Saludos y disfrutad del verano!

Presentación curso “Vendiendo con Pinterest”

Aquí os comparto la presentación de mi curso “Vendiendo con Pinterest, llegar el último y ponerse en cabeza”, que realicé el pasado 16 de julio en la sede de BIC Euronova, en el Parque Tecnológico de Andalucía (Málaga)

 

El objetivo del curso, de una hora de duración, es mostrar la situación actual de Pinterest y su previsible evolución.

Partimos de una situación actual en la que esta red social ha demostrado ser muy válida como herramienta para:

  1. El desarrollo de la Marca Personal
  2. La Curación de Contenidos
  3. Potenciar el eCommerce (o Comercio Electrónico)
  4. Beneficiar el SEO

Y observamos la pretendida y previsible evolución:

  1. Como plataforma publicitaria para las marcas
  2. Como herramienta para la venta directa
  3. Diversificando su target y penetrando en nuevos nichos (especialmente el usuario masculino)

En un entorno competitivo y cambiante como el de las redes sociales y el eCommerce es complicado hacer previsiones a largo plazo. Pero Pinterest ha mostrado una firme determinación en obtener un posicionamiento y en demostrar que una estrategia adecuada te permite alcanzarlo, no a corto sino a medio y largo plazo.

Eres libre de descargar y de compartir la presentación, y si lo haces yo me sentiré muy feliz con ello :)

Ahora, en pleno momento de cambio e implantando nuevas vías de negocio, es donde el riesgo es mayor. ¿Obtendrán el éxito que buscan? ¿tu que opinas?

Pinterest, llegar el último y ponerse en cabeza

Dentro de unos días, el próximo jueves 16 de julio, impartiré un mini taller dentro del ciclo formativo del BIC Euronova, sede del PTA, sobre una red social que me gusta mucho por muchas razones: Pinterest.

“¿Como se le habrá ocurrido impartir este taller?”

os estaréis preguntando

Cláramente, Pinterest no es una red social “de moda”, aunque sí la utilizan varias de las grandes empresas del mundo de la Moda.

Ni tampoco es uno de esos donde “te sientes vivo”, charlando, debatiendo y disfrutando de la “compañía” de otros amigos virtuales (lease Twitter, Instagram, Facebook o hasta el mismo Google +).

Entonces, ¿por qué dedicar un tiempo a desarrollar un material con el que ponerte delante de un grupo de personas y convencerles de las bondades de Pinterest?

Porque cuando hablamos sobre Pinterest, en casi cualquier foro, las reacciones y respuestas se centran casi siempre en dos ámbitos:

  1. “Pinterest está muerto”, y el culpable es la red social de moda de turno; o Google; o el SEO; o el Canon AEDE; o … … … o quien sea.
  2. “Esta muy bien, pero en mi negocio no funciona”

Sin embargo, en Marketing hay conceptos que van mas allá de las modas y lo “despampanante” que vemos arrasar en las redes sociales; conceptos como el “long tail”, que nos dice que la empresa debe llegar hasta el lugar donde está su cliente, y no esperar que este pase por delante por casualidad, o como la obligatoriedad de que el Marketing sea rentable (mil “me gusta” serán un desastre si no originan una sola conversión).

Long Tail Pinterest

Eso es justamente lo que ofrece Pinterest: posicionamiento y llegar directamente a segmentos de los clientes mas fieles que se puedan encontrar, de esos que buscan para comprar y no para curiosear. Y aunque no todos los usuarios de Pinterest serán tus clientes potenciales (ni mucho menos), por sus aficiones e intereses, aquellos que sí lo son, van con la libreta en la mano tomando notas y buscando ideas. Y muchos con la cartera lista, aunque por ahora nadie les vende allí …

Por establecer un paralelismo, diríamos que Pinterest no es la calle ni es un centro comercial; es una feria de muestras donde el público va a buscar ideas y marcas que le satisfagan. Una feria de muestras donde figurar es muy barato y donde no hay horarios comerciales que te limiten la visita. Un punto de venta independiente y rentable, donde captar y fidelizar a clientes a los que de otra manera probablemente no se llegaría.

Pinterest no es la calle ni es un centro comercial; es una feria de muestras donde el público va a buscar ideas y marcas que le satisfagan

Vender allí dependerá de la adecuación de tu producto o servicio y de tu habilidad para promocionarlo, nada mas .. ni nada menos: como todas las acciones de Marketing que se rigen por una estrategia, precisa sus preparativos, sus técnicas y sus tácticas, y esto es algo para lo que pocas empresas en España están todavía preparadas.

En el taller veremos algunas de las utilidades que ahora mismo nos ofrece Pinterest y algunas de las que nos va a ofrecer en los próximos meses; cosas tan interesantes como el botón “comprar”, los pines enriquecidos y sus analíticas, que le han sacado los colores a muchas herramientas profesionales de medición.

Si te apetece conocerlas, basta con que escribas un E-Mail a jpla@bic.es y manifiestes tu interés en asistir.

¡Hasta el jueves!

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Estudio eCommerce 2015 IAB Spain

Hablando esta vez de eCommerce.

Lo hacemos porque el IAB Spain, una de las fuentes a mi juicio mas serias y fiables, ha publicado hace un par de días su Estudio del eCommerce del año 2015.

A estas alturas hablar de que el eCommerce es tendencia, es un topicazo; es un modelo de negocio que evoluciona de manera imparable, adaptándose mas y mejor a las empresas y perfeccionándose para llegar mejor al consumidor.

Penetración eCommerce

Desde este enlace podéis acceder al resumen abreviado del Estudio; la versión ampliada solamente está al alcance de los asociados al IAB Spain, pero aún los datos que encontraréis en el descargable son realmente interesantes.

El estudio se ha realizado en España, utilizando una muestra de 1.193 encuestados durante mayo de este año, ubicados entre los 16 y los 65 años de edad y los analistas le atribuyen un margen de confianza del 95’5 %

Os extraigo aquí algunos datos que me han resultado especialmente llamativos:

  • El 67 % de los encuestados realizan al menos una compra online al mes
  • El importe medio de la cesta de la compra es de 70 €
  • Las compras se realizan muy mayoritariamente desde PC; las compras, que no las búsquedas; aquí los analistas admiten que puede haber un sesgo importante en las respuestas (sinceramente, se me ocurre pensar que pocos compradores tendrán guardados sus datos bancarios en el smartphone o la tablet). Probablemente nos encontremos ante una compra mixta, búsqueda a través de app o web móvil, y compra desde PC.
  • Los sectores donde mas ha crecido el eCommerce han sido:
    • Productos tecnológicos
    • Ocio/Cultura
    • Viajes/Turismo
  • El showrooming se limita a nada menos que un 7% de los compradores
  • La prescripción se escala de manera curiosa: las redes sociales tienen mas peso que la publicidad online (27% y 26% respectivamente), pero por debajo de la web de la marca (Imagen de marca y usabilidad, 36%), los familiares y amigos (45%) y los foros y blogs (un 49%)
  • Causas del rechazo de la compra o incluso del abandono del carrito:
    • Plazos de entrega
    • Falta de medios de pago adecuados
    • Producto defectuoso o que no cubre expectativas
    • Costes ocultos
  • Solo un 26 % de los compradores estaría dispuesto a pagar mas por una entrega mas rápida del producto; aún siendo esta velocidad uno de los factores determinantes de la satisfacción del consumidor, según el estudio. Es un dato curioso y que admite diversas interpretaciones, por mi parte sospecho que se debe a que los plazos existentes en la actualidad se perciben como adecuados y satisfactorios.
Algunas cuentas en base a los datos publicados en el estudio

1.193 encuestados * 67'48% = 805 usuarios de eCommerce

805 usuarios * 70 €/usuario = 56.350 €

56.350 € / 1.193 encuestados = 47,23 € 

47,23 € * 12 = 566,76 €

O sea .. según estas cuentas, cada español gasta alrededor de 566'76 € al año en compras a través de internet.
Campana de Gauss
Campana de Gauss

Parece exagerado, tal vez para muchos ese gasto no alcance ni el 10% del importe .. pero hay que tener presente que en el otro extremo habrá aquellos cuyo consumo sea prácticamente el doble (pura Campana de Gauss). Razón de mas para segmentar e identificar a los clientes jugosos.

Por supuesto, sabemos que este negocio no es monopolio de las PYMES; pero lo que deberíamos tener muy claro es que la PYME que no afine su puntería, NO ESTARÁ en este negocio por mucho tiempo. Y no es un bocado que se deba despreciar.

Pero volviendo al estudio publicado por el IAB Spain (esto último ha sido una diatriba de un servidor), está claro que la tendencia es creciente; mi duda radica en si el crecimiento del consumo ha beneficiado a todas las empresas presentes en el sector o, como sospecho, se lo han repartido en su mayoría los grandes actores como Amazon o eBay. Es posible que ese dato esté en el informe completo, pero como no está en mi poder no puedo hacer nada salvo especular al respecto.

Otra parte muy interesante del informe ha sido, en sí, su presentación por parte de Ángel Nebot (country manager de SmartClip y miembro de la junta directiva de IAB), Antonio Traugott (director general de IAB Spain), Javier Clarke (director de Innovación, Mobile & New Business de IAB) y Ramón Montanera (director de Investigación de VIKO). Durante casi una hora ofrecen una explicación detallada de los distintos aspectos analizados en el estudio, por lo que os recomiendo que lo veáis con tranquilidad.

¡Saludos!

Por cierto, aunque no es obligado, quiero agradecer a Fátima Martínez, que esta vez (como muchas otras) se ha andado mas rápida que yo y ha compartido el informe antes. ¡Gracias Fátima!

Bienvenidas las Tardes Marketeras

Está claro que el cambio y la renovación son esenciales para cualquier ente vivo, y podemos decir que la Comunidad de los #MarketerosNocturnos lo es.

Los #MarketerosNocturnos no somos desconocidos entre nosotros; cuatro conversaciones tuiteras a la semana no deja demasiado espacio al desconocimiento, mas bien al contrario; pero hay aspectos que estas relaciones online no llegan a cubrir; una sonrisa, una mirada, el tono de una voz, complementan a las personas y aportan un plus a todas las relaciones humanas.

De esto va este artículo, de relaciones humanas y de vivencias; porque hace solo un par de días los #MarketerosNocturnos inauguramos una nueva actividad de la Comunidad:

Las Tardes Marketeras, un espacio formativo donde los miembros tendremos la oportunidad de hacer ese tipo de networking cara a cara, mirando a los ojos del compañero.

El evento se celebró en las instalaciones de PR Noticias, en La Refinería, con la total colaboración de l@s amig@s de Onda Cro que nos acompañaron y apoyaron a lo largo de la organización y el transcurso del evento, ubicación donde volverán a celebrarse estos encuentros de manera mensual a partir de septiembre.

Y allí que acudimos, algunos #MarketerosNocturnos del Staff de la Comunidad Española, Martha Molina, Rayko Lorenzo y yo. Echamos de menos a la otra mitad del equipo, el gran Dani, el siempre asertivo Fran y nuestro querido Juanma; pero para nosotros (el staff) la colaboración con la Comunidad es algo voluntario, y cada uno tenemos nuestras obligaciones y responsabilidades. En esta ocasión ellos no pudieron venir, en otra ocasión tal vez seamos alguno de los otros los que fallemos.

La cosa empezó entre bromas 😉

Y terminó entre bromas

Pero en medio hubo mucho mas que bromas.

Martha Molina, Rayko y yo asumimos el rol de presentación de las Tardes Marketeras; “la jefa” primero, por supuesto.

Tardes Marketeras
La inauguración de la primera de las Tardes Marketeras

Tras ello, todos fuimos por turno subiendo al estrado y presentándonos; para romper el hielo y para hacer ver que aquí, en los #MarketerosNocturnos, nadie es mas que nadie.

Después pasamos al networking propiamente dicho; 1 hora de conversación en grupos, distintos perfiles de profesionales, jóvenes y menos jóvenes, de Comunicación o de Marketing, de Social Media o todo lo contrario; exponiendo proyectos e intercambiando tarjetas, cada cual con nuestras metas y objetivos. Algo que si se hace bien, es muy productivo.

No voy a hacer apología del networking idealizado; no es la panacea para todos los problemas laborales, pero se que funciona porque a mí los networking “tradicionales” online de los #MarketerosNocturnos me han llevado a muchos sitios:

Fue un sembrar semillas; ya se verá el fruto, pero alguno darán seguro. Networking Tardes MarketerasUna hora de conversación da mucho de sí; y aun así, se me hizo demasiado corta, pudiéramos haber estado hablando de nuestros proyectos y ambiciones mas tiempo. Pero, como dice el dicho, “lo bueno si breve 2 veces bueno”, y los #MarketerosNocturnos somos de sesiones de 1 hora. Fue suficiente.

Tras ello, foto de despedida. Despedida de las oficinas de PR Noticias, porque la cosa no terminó ahí: Madrid en verano es una ciudad cuyas noches se pueden aprovechar muy bien, aunque eso es ya otro asunto. Tardes MarketerasEn septiembre seguiremos con las Tardes Marketeras, y yo haré lo posible por ir a todas; porque ver a los #MarketerosNocturnos, aparte de un placer, es productivo. Y porque ver a los amigos siempre valdrá la pena.

¡Ah! .. no seáis malpensados, esa noche hubo sesión (#TeleMktMN) y por supuesto todos participamos. No somos #MarketerosNocturnos de ocasión, no .. 😉

¡Saludos!

 

Y llegó el GastroCafé a Café Digital

Ya hace unos meses que me incorporé en Café Digital, programa marketero por antonomasia, aunque también se traten otros temas como el Emprendimiento, el Empleo y la Formación.

Este pasado jueves tuve la suerte de participar en el último programa de la temporada; un programa sobre el tema que sugerí el mismo día de mi incorporación en las filas de la radio, el Marketing Gastronómico o GastroMarketing, en la radio en directo y en las redes sociales bajo el hashtag #GastroCafé.

No creo necesario aclarar que, para mí, estas “pequeñas excursiones” a Sevilla o a cualquier otra ciudad sirven para desvirtualizar a gente o volver a tener una conversación cara a cara con viejos amigos; mas aún cuando mi especialidad es el “Gastro” y eso es algo que a todo el mundo gusta :-)

Un lujo dejarse llevar de ruta gastronómica por Sevilla por el que sería mi compañero de programa, Juan Ignacio Berni (el magnífico GastroBerni), haciendo algo mas que tapear en La Pepona con Agustín Madariaga, o por la noche cenando berenjenas con miel con Lucía, Manuel y el mismo GastroBerni como preludio al programa de radio.

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Son momentos necesarios, para afianzar amistades; de ellas pueden surgir o no trabajos o colaboraciones, pero eso no es lo importante: son en sí mismas grandes experiencias que enriquecen.

GastroCafé
Vaya 3 mosqueteros asaltando La Pepona

Aunque no sería muy sincero decir que mi “gastroruta” personal comenzó en Sevilla. Lo cierto es que desde hace muy poquito tiempo, tan solo 9 días, tengo fijada una parada en mis viajes a Sevilla, si el tiempo y el horario lo permiten: una visita a Mr. Chava en Osuna, al que conocí la semana pasada en las Jornadas Gastronómicas de San Antonio, gracias a Elías de Adelanta Formación, en Pedrera.

 

Antonio Manuel Chavarría, Campeón Nacional de Barismo, es una de esas personas que transmiten pasión por lo que hacen, y lo hacen con conocimiento .. para alguien como yo es como la miel a las moscas, un campo enorme del que aprender disfrutando

Pero esto, todo lo que os he contado, no son sino los preliminares del programa de radio.

A las 9:45, tras esa rica y divertida cena con los compañeros de programa (D. Manuel, Excelentísimo Presidente de Café Digital, Dª Lucía, Vicepresidenta, D. Juan Ignacio, contertulio invitado y yo mismo), nos dirigimos a NEO FM para iniciar puntualmente la emisión. Emisión que se pudo seguir, en directo vía FM desde Sevilla capital, online desde la web de la radio, o como lo hicieron muchos amigos y amigas a través de Twitter, con el hashtag que antes mencionaba: #GastroCafé.

El programa fue muy completo y variado; no diría perfecto, porque nada lo es en esta vida, pero sí que tocamos muchos palos muy variados, del Marketing, de la Gastronomía, de los dos a la vez y también por separado:

      • El primer invitado, tras la correspondiente presentación del programa, fue  Manuel Quintana, Director del Hotel Barceló La Bobadilla (Loja), que nos habló sobre la importancia de la gastronomía como atractivo turístico en un hotel de 5 estrellas Gran Lujo.
      • Tras Manuel Quintana, Elías Par Palo (al mismo al que me refería al principio, el organizador de las Jornadas Gastronómicas de San Antonio) nos contó su experiencia organizando este evento gastronómico, sus motivaciones y conclusiones. Por desgracia la entrevista fue un poco incidentada por la mala conexión, pero en sí fue interesante .. y, como se dice en la radio, esas son “las cosas del directo”.
      • Tras eso, GastroBerni nos dio la versión narrada de la ruta gastronómica del mediodía; mas extensa, por supuesto, aunque menos nutritiva 😉 ; ya se sabe que en la Gastronomía, como en todo lo demás, es la práctica la que da la perfección :) 😉
      • Y todo ello aderezado con comentarios, opiniones, preferencias, consejos, recomendaciones, etcétera; e imbuido por un gran respeto hacia los profesionales que se dedican a ambas áreas del asunto: los cocineros, camareros, restauradores, y los profesionales que se (nos) dedicamos al Marketing Gastronómico.

Mas allá de lo bonito y sugerente que pueda haber en este sector, detrás del glamour y de los hechos rutinarios, hay un trabajo duro y constante sin el cual no sería posible dar el servicio y mucho menos sacar los negocios adelante.

En definitiva, fue un lujo de programa y de viaje; disfrutar de los amigos es un placer, hacerlo delante de una buena comida un lujo, y terminar en la radio, con amigos, hablando de Marketing y Gastronomía, la guinda perfecta para cualquier día.

Una foto publicada por Ignacio Conejo Moreno (@ignacioc.m) el

Ésta fue mi experiencia en Sevilla en el último programa de la temporada de Café Digital. Tengo que agradecer a los compañeros la fantástica acogida en Sevilla

 ¡Chic@s, así da gusto!

Y a ti, lector, si has llegado hasta aquí, espero que te haya gustado y que hasta te pueda ser útil lo que has leído.

¡Saludos!